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中新網(wǎng)杭州7月2日電(趙小燕)“金牌月嫂月薪過萬堪比白領(lǐng)的消息，總是不定期的出現(xiàn)刺激公眾眼球。但大家不知道的是，月嫂也是‘高壓’職業(yè)，一天24小時(shí)陪護(hù)、睡眠時(shí)間非常有限、非常辛苦。”亦蓁母嬰集團(tuán)董事長俞蓓芬如是說，盡管如此，由于月嫂行業(yè)缺乏統(tǒng)一的國家操作標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者和企業(yè)在發(fā)生糾紛時(shí)對服務(wù)是否規(guī)范很難界定，行業(yè)盼望官方標(biāo)準(zhǔn)早日出臺(tái)。俞蓓芬是標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)霸：浙江大學(xué)本碩七年，幾乎年年獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金，也曾問鼎浙大最高榮譽(yù)竺可楨獎(jiǎng)學(xué)金，畢業(yè)順利考入公務(wù)員又辭職創(chuàng)業(yè)進(jìn)入母嬰產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)下，她成了“月嫂”的代言人，試圖向市場傳遞一個(gè)理念：月嫂不僅是一個(gè)良心活，也是一個(gè)技術(shù)活。

國家衛(wèi)生健康委員會(huì)近日公布的《2017年衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年全國新出生嬰兒數(shù)為1758萬人，二孩占比超過50%。另有報(bào)告預(yù)計(jì)，到2018年年底，中國母嬰家庭群體規(guī)模將達(dá)到2.86億，與2010年相比，增長21.2%。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士估算，按照每年約1750萬新生嬰兒計(jì)算，目前母嬰市場每年約有800億元的規(guī)模，而月嫂行業(yè)市場平均也有100億元到200億元的市場規(guī)模。

過去十年，俞蓓芬創(chuàng)立的亦蓁母嬰從產(chǎn)后修復(fù)開始，逐漸開拓了月嫂&育嬰師服務(wù)、月子會(huì)所、嬰童服務(wù)、醫(yī)療健康、親子教育等一系列全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域。其旗下月嫂品牌名為“愛的果實(shí)”。不同于國內(nèi)眾多月嫂保障缺失的問題，亦蓁給月嫂購買了保險(xiǎn)，而月嫂在進(jìn)入“愛的果實(shí)”之前則要經(jīng)過層層篩選。“我們要求三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的持證月嫂才能應(yīng)聘，筆試面試過后再進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，用嚴(yán)格的方式為客戶篩選較為合適的月嫂。”同時(shí)，亦蓁也為月嫂和消費(fèi)者配備了科技武器。公司采用人工智能匹配技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化派工，并啟用了人臉識(shí)別掃碼，系統(tǒng)確認(rèn)月嫂身份及證件，為客戶把好安全關(guān)。亦蓁的科技武器還有全天候機(jī)器人助手以及智能月嫂互動(dòng)系統(tǒng)(NDLS)，由顧客、企業(yè)和月嫂三方共同互動(dòng)磨合，實(shí)時(shí)溝通交流、無縫對接。

但走高水平路線甚至愿意研發(fā)投入的月嫂企業(yè)還是少數(shù)。“全面二孩”給月嫂這一傳統(tǒng)行業(yè)帶來前所未有的市場機(jī)遇后，有不法分子看準(zhǔn)商機(jī)設(shè)立黑中介，專發(fā)偽造的“月嫂證”，此前央視315春晚就曝光過此類案件。俞蓓芬說，“愛的果實(shí)”定位是尊貴級月嫂服務(wù)，但上述案件影響的是整個(gè)月嫂行業(yè)的口碑。另一方面，即使定位高，但本質(zhì)仍是服務(wù)行業(yè)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，公眾普遍將消費(fèi)者“認(rèn)定”為弱勢群體，這有時(shí)也會(huì)讓月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)“蒙冤”。俞蓓芬說，月嫂畢竟還是“人”的服務(wù)，前期標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)無法無縫的匹配每一個(gè)家庭的實(shí)際需求。因此，月嫂這個(gè)行業(yè)同樣有著不可控的因素，導(dǎo)致很多市面上有關(guān)月嫂的糾紛和問題，最終無法認(rèn)清責(zé)任雙方。

“月嫂行業(yè)，真的很需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要一個(gè)第三方官方平臺(tái)來評定標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、界定各種問題屬性，維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。”俞蓓芬言辭懇切。

據(jù)了解，月嫂行業(yè)遵循的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是2016年2月1日起實(shí)施的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，對月嫂行業(yè)提出了包括年齡應(yīng)為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能等要求。但俞蓓芬認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)仍然缺少統(tǒng)一的國家操作標(biāo)準(zhǔn)，各家有各家的操作要求，客戶很難判斷哪家標(biāo)準(zhǔn)是正確的。她介紹，全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正在牽頭國內(nèi)數(shù)家企業(yè)，共同起草母嬰服務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，亦蓁也在起草單位行列。亦蓁母嬰旗下品牌月嫂“愛的果實(shí)”此前已制定國內(nèi)母嬰護(hù)理SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，其標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)示范被收錄在2017年9月頒布的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》實(shí)施指南中。

眼下，俞蓓芬翹首期待并正在大力推動(dòng)與健標(biāo)委共同來為月嫂這個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)評定，以維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)雙方的合法權(quán)益。筆者希望，全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正在建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)平臺(tái)能盡早出臺(tái)。(完)